Comment penser la performance ?
Dans ces nouvelles configurations organisationnelles, la performance des prestations à évaluer relève souvent pour partie du secteur non marchand. On échappe alors au jeu des mécanismes de marché classique. Les notions d'efficacité, de performance et de valeur s'en trouvent, en conséquence, remises en question. Une réflexion collective a ainsi été menée au CRG, sur la question des évolutions du service public, et de l'analyse de leur performance. Cela a donné lieu à un livre, coordonné par E. Lévy (Lévy, 2001).La prise en compte, pour une entreprise, de son environnement renvoie
à la fois à des préoccupations d'image, de bon positionnement
au regard du " rating " social qui prend une place de plus en
plus grande aux yeux des investisseurs ou des ONG, mais également
à une nécessité pour l'entreprise d'améliorer
directement sa performance lorsque cette dernière est fortement
dépendante de l'environnement local ou environnement de proximité
(voir sur ce point la thèse engagée par Akil Amiraly, qui
pose la question, sur le cas d'une ville indienne, de l'intérêt
des grandes entreprises à s'impliquer dans des projets de développement
local).
L'enjeu est aussi de nature politique. Quelles sont les figures émergentes
du bien public dans la mesure où ces innovations organisationnelles
ne renvoient plus directement à un bien commun abstrait, défini
en amont à une échelle nationale, mais à une norme
d'usage localement négociée ? On s'intéresse ainsi
à la mise en tension inévitable entre les modes de fonctionnement
traditionnels des services publics qui reposent sur le modèle républicain
hérité du passé et le développement de nouvelles
modalités de l'action publique qui contribuent à faire apparaître
de nouvelles figures du bien public, des " services " rendus
ainsi que de l'usager-destinataire (Borzeix, 2002). Le travail doctoral
mené par A. Lacaze porte ainsi sur l'évolution du management
de la force publique.
Publications :
BORZEIX A ., " Language and Agency in Organizations
" in Muller et Kieser (eds.) Communication in organizations, Peter
Lang, 2003.
BORZEIX A., " Relation de service et sociologie du travail - l'usager,
une figure qui nous dérange ?, Cahiers du genre n°28 sur La
relation de service, regards croisés, 2002.
BORZEIX A . FRAENKEL B. Langage et Travail, action, communication, cognition,
CNRS éditions, 2001.
LEVY E. coord, Vous avez dit " Public " ? Situations de gestion
dans le secteur public : de la coproduction à la régulation,
L'Harmattan, Logiques de gestion, 2001.
LEVY E., " Les figures sociales du client ", Sciences de la
Société, n° 56, mai 2002, pp 187-202.
Thèses en cours :
. Les mécanismes de régulation dans le management,
Le cas de la force publique - Arnaud Lacaze
. La gestion locale de l'eau dans les villes indiennes : le cas d'Ahmedabad,
Enseignements pour une démarche opérationnelle - Akil Amiraly