Amar Laure
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Ingénieur PREG-CRG - ENSTA, 32 boulevard Victor 75015 Paris Tel : 01 45 52 45 48 Fax : 01 45 52 45 13 |
Services au public
- Compétences relationnelles des agents dans le cadre de services rendus au public
- Offre de service et coordination entre acteurs publics, privés ou associatifs dans le développement d'un dispositif de communication : la téléassistance à destination des personnes âgées
- Attentes des patients par rapport aux systèmes de soins en matière d'information et d'orientation.
Travaux en cours
La téléassistance : comment dépasser une logique d’offre technologique et l’adapter aux usages.
Ce projet s’intéresse aux dispositifs de téléassistance et s’inscrit dans une démarche visant à développer la connaissance des aides techniques.
Le cas de la téléassistance nous paraît exemplaire d’une innovation de services associée au vieillissement et à la perte d’autonomie. On retrouve la question de la définition des usages, de la coordination d’acteurs de compétences différentes dans la production et la conception du service. De plus de multiples initiatives et innovations organisationnelles s’y déploient et ont conduit à l’émergence de configurations variées qu’il nous paraît intéressant de comparer. Enfin, on dispose d’un certain recul ce qui permet d’analyser la dynamique d’évolution et d’adaptation de l’offre. Ces différentes caractéristiques permettront de tirer des enseignements pour d’autres innovations de services pour la personne âgée ou en situation de perte d’autonomie.
La liste de mes publications
Voir toutes les publications du laboratoireArticles dans revue à comité de lecture
RAULET-CROSET Nathalie, AMAR Laure, CHARUE-DUBOC Florence, KOGAN Anne-France (2010) "La structuration de l'offre de téléassistance pour les personnes âgées : créer la proximité à distance", Management et Avenir, N° 35, 2010, pp. 254-272.
BORZEIX Anni, AMAR Laure (2007) " Evaluer la performance d'un dispositif d'indemnisation du point de vue des victimes : le cas d'AZF", Annales des Mines, Responsabilité & environnement, N° 45, janvier 2007, pp. 18-23.
AMAR Laure, MINIVIELLE Etienne (2000) "L'action publique en faveur de l'usager : de la dynamique institutionnelle aux pratiques quotidiennes de travail. Le cas de l'obligation d'informer le malade", Sociologie du Travail, Vol. 42, N° 1, janvier-mars, pp. 69-90.
Ouvrages collectifs
BORZEIX Anni, AMAR Laure (2008) "La prise en charge des victimes d'accidents collectifs – Comment construire le point de vue des victimes" in DE TERSSAC Gilbert, GAILLARD Irène [eds.] La catastrophe d'AZF: l'apport des Sciences Humaines et Sociales, Paris, Lavoisier , Sciences du risque et du danger , pp. 111-127.
AMAR Laure, MINIVIELLE Etienne (2001) "L'action publique en faveur de l'usager : de la dynamique institutionnelle aux pratiques quotidiennes de travail - Le cas de l'obligation d'informer le malade" in LEVY Emmanuelle [ed.] Vous avez dit "public" ?, Paris, L'Harmattan , Logiques de Gestion , pp. 91-130.
Articles dans revue sans comité de lecture
AMAR Laure, BACHIMONT Janine, BREMOND Marc, GHADI Véronique, GUISSOT Claude, LETOURMY Alain, NAIDITCH Michel, SCHAETZEL Françoise (2001) "Quelles informations sur l'hôpital pour les usagers ?", Dossiers solidarité et santé, Drees, N° 2, avril-juin, pp. 93-111.
AMAR Laure, BACHIMONT Janine, BREMOND Marc, GHADI Véronique, LETOURMY Alain, NAIDITCH Michel, SCHAETZEL Françoise (2001) "Une approche expérimentale de consultation des usagers sur les informations relatives à l'hôpital", Etudes et Résultats Drees, N° 115, mai 2001, pp. 1-8.
Communications
BORZEIX Anni, AMAR Laure (2006): L'expertise « juridico-relationnelle » ou sur deux façons d'assurer un meilleur accès au droit : l'offre d'information et d'accompagnement proposée aux victimes d'AZF vue d'en bas, Colloque « Action publique locale et légitimités professionnelles » LEST, GAPP et CSPC, Institut d’études politiques, Aix-en-Provence, 21 et 22 janvier.
AMAR Laure, BORZEIX Anni (2005): Parcours du combattant : accessibilité, visibilité, lisibilité de l'information : le cas des victimes d'AZF, Certop UTM Cnrs et MSH Toulouse, Séminaire "Les recherches en sciences humaines et sociales face à la catastrophe d'AZF", Université Toulouse le Mirail, Toulouse, 11 février.
AMAR Laure, BORZEIX Anni (2005): L'expertise juridico-relationnelle : une compétence en voie de professionnalisation, Colloque Action publique et légitimité professionnelles, I.E.P., Aix en Provence, 21-22 janvier.
Autres publications
CHARUE-DUBOC Florence, AMAR Laure, KOGAN Anne-France, RAULET-CROSET Nathalie (2010): "La téléassistance pour le maintien à domicile : comment dépasser une logique d'offre technologique et construire des usages pertinents ?,", CNSA, Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie , PREG-CRG , Paris.
BORZEIX Anni, AMAR Laure (2006): "AZF : la prise en charge d'accidents collectifs - Comment construire le point de vue des victimes ?", Ministère de la Justice , janvier , CRG , Paris.
AMAR Laure (2003): "Evaluation de la satisfaction des personnes âgées démentes : étude de faisabilité", Fédération Mutualiste de France, DIES , Mai , CRG , Paris.
AMAR Laure, BORZEIX Anni (2003): "Quelle prise en charge des victimes d'AZF ? Pré-enquête sur la notion de", Ministère de la justice , Mai , CRG , Paris.
AMAR Laure, BEN MAHMOUD-JOUINI Sihem, MIDLER Christophe (2003): "Quels apprentissages pour la conduite de projet immobilier et de soins à l'AP/HP ? Le cas particulier de deux projets de pôles de périnatalité à l'hôpital Armand Trousseau et à l'hôpital Louis Mourier", Assistance Publique , Mars , CRG , Paris.
AMAR Laure (2002): "Campagne pour promouvoir l'utilisation raisonnée des antibiotiques, menée par le Groupe d'Etudes et de Prévention des Infections de l'Enfant (GEPIE) dans les Alpes-Maritimes, 1999-2005. Institut de Veille Sanitaire", Rapport d'Evaluation , Janvier , CRG , Paris.
Sélection de publications
RAULET-CROSET Nathalie, AMAR Laure, CHARUE-DUBOC Florence, KOGAN Anne-France (2010) "La structuration de l'offre de téléassistance pour les personnes âgées : créer la proximité à distance", Management et Avenir, N° 35, 2010, pp. 254-272.
Date de dernière mise à jour : 03/03/2009